Levering en bezorging
Wij hebben de meest gestelde vragen over levering en bezorging hieronder op een rij gezet:
LEVERING
Hoe wordt mijn bestelling geleverd?
De bestelde onderdelen worden los geleverd. Wij zetten geen lampen in elkaar. Op onze website kun je een uitleg vinden van hoe je een lamp in elkaar kunt zetten. Op ons YouTube kanaal vind je ook video's met instructies.
Wordt strijkijzersnoer aan één stuk geleverd?
Ja, het aantal bestelde meters strijkijzersnoer van hetzelfde type wordt aan één stuk geleverd. Je kunt het snoer zelf in de gewenste maat knippen. Gebruik hierbij wel altijd een plakbandje, zodat de stof om het strijkijzersnoer niet beschadigd of gaat rafelen.
Wat is de maximale lengte van strijkijzersnoer?
Wij kunnen maximaal 50 meter strijkijzersnoer aan één stuk leveren.
Is het mogelijk om een sample van een strijkijzersnoer te ontvangen?
Ja, dat kan. Meer informatie over het ontvangen van een sample vind je hier: Sample van strijkijzersnoer ontvangen.
VERZENDING
Hoe lang is de levertijd?
De levertijd staat vermeld op de productpagina van het betreffende artikel. Ook het aantal beschikbare artikelen staat hier vermeld. Als alle bestelde artikelen op voorraad zijn, dan wordt je bestelling doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen naar je verzonden.
Als slechts een deel van je bestelling op voorraad is, ontvang je van ons bericht over het verwachte levermoment.
Mocht het product tijdelijk niet uit voorraad leverbaar zijn, dan staat er bij het artikel aangegeven dat het product een langere levertijd heeft. Je vindt hieronder bij 'Voorraad en nalevering' toelichting over levering van artikelen met een langere levertijd.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wij streven ernaar om bestellingen binnen 1 tot 2 werkdagen naar je te versturen. Je ontvangt een verzendbevestiging op het moment dat jouw bestelling is verwerkt.
In het weekend en op feestdagen worden er geen bestellingen verzonden.
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Op het moment dat de bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je per mail een track & trace code waarmee je de zending kunt volgen. Via de track & trace link kun je ook de tijdsindicatie zien waarop je de bezorger kunt verwachten. Wij kunnen helaas geen invloed uitoefenen op het bezorgmoment van PostNL of opmerkingen meegeven aan de bezorger.
Het bezorg moment komt mij niet uit. Kan ik dit aanpassen?
Onze pakketten worden verzonden via PostNL. Wij kunnen helaas geen invloed uitoefenen op het moment dat zij langskomen om je bestelling af te leveren. Mocht je niet thuis zijn om het pakket aan te nemen, dan laat de bezorger een kaartje achter in de brievenbus of wordt het pakket afgegeven bij de buren.
Ik heb mijn pakket niet ontvangen, wat nu?
Je ontvangt altijd een track & trace code op het moment dat je bestelling wordt verzonden. Heb je die 3 dagen na je bestelling nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op, zodat wij kunnen nagaan wat er mis gaat.
Wij zijn genoodzaakt de verzendkosten opnieuw in rekening te brengen, als een pakket aan ons wordt geretourneerd door een onjuist of onvolledig opgegeven adres óf als jij deze niet op tijd bij een afhaalpunt hebt kunnen afhalen.
VOORRAAD EN NALEVERING
Wat gebeurt er met mijn bestelling als er artikelen op nalevering bij zitten?
Jouw bestelling wordt vastgehouden tot deze compleet verzonden kan worden. Houd zodoende voor de gehele bestelling de langste levertijd aan. Als het artikel op het moment van bestellen niet voorradig is, wordt de verwachte levertijd vermeld op de productpagina.
Als jouw bestelling niet direct verzonden kan worden, nemen we altijd contact met je op. Zodra de artikelen weer op voorraad zijn, versturen wij jouw bestelling zo snel mogelijk. Wij houden je per mail op de hoogte zodra wij een update hebben over de status van jouw bestelling.
Heb je een vraag over de status van jouw bestelling op nalevering? Stuur ons een bericht via de chat functie of stuur ons een mail.
Er is een product niet op voorraad, wanneer is die er weer?
De meeste van onze producten zijn direct uit voorraad leverbaar. Mocht het product toch niet op voorraad zijn, dan staat er bij het artikel aangegeven dat het product een langere levertijd heeft. Vaak is de nieuwe voorraad van het product al onderweg en kunnen we het alsnog snel naar je versturen. Heb je een vraag over de verwachtte voorraad? Stuur ons een bericht via de mail.
Kunnen jullie ook producten leveren die niet in de webshop staan?
Wij denken graag met je mee. Zoek je iets dat op dit moment niet wordt aangeboden in onze webshop? Stuur ons een bericht via de chat functie of stuur ons een mail. Vermeld hierbij zo uitgebreid mogelijk de specificaties van het product waar je naar op zoek bent. Dan kijken wij graag wat we voor je kunnen betekenen!
BEZORGING EN AFHALEN
Wat zijn de bezorgkosten?
Voor de bezorging betaal je bij ons niets bij een bestelling vanaf 40 euro. Bij een order onder de 40 euro rekenen wij € 5,95 binnen Nederland en € 6,95 voor een zending naar België. De kosten die wij rekenen voor verzending zijn gebaseerd op een bijdrage in de kosten voor handling, verpakking en frankering.
Alle bestellingen worden verzonden per pakketpost. Bestaat jouw bestelling uit een aantal meter snoer? Vaak proberen we je bestelling dan te verzenden als brievenbuspakket. Je hoeft op deze manier niet thuis te blijven om toch je pakket in ontvangst te nemen. In de track & trace mail die je ontvangt, staat vermeld of jouw bestelling is verzonden als brievenbuspakket.
Samples worden per briefpost verstuurd en de verzending hiervan is gratis.
Leveren jullie ook buiten Nederland?
Ja, wij leveren binnen én buiten Europa.
Staat het land van jouw keuze er niet bij? Neem gerust contact met ons op.
Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Wij kunnen onze producten aantrekkelijk prijzen, doordat wij geen winkel hebben en onze producten alleen online verkopen. Het is helaas niet mogelijk om een bestelling af te halen.
Mocht het product toch niet naar je zin zijn? Het is altijd mogelijk om een bestelling binnen 30 dagen retour te sturen. Je vindt alle informatie over retourneren op onze retour pagina.