Terug

Verzenden en retourneren

Verzending

Levertijd
Op de productpagina van het betreffende artikel staat een indicatie van de levertijd vermeld. Ook vind je hier het aantal beschikbare artikelen. Als alle bestelde artikelen op voorraad zijn, dan wordt je bestelling binnen 1 tot 2 dagen naar je verzonden. Je ontvangt een verzendbevestiging op het moment dat jouw bestelling is verwerkt.

Als de bestelling de eerste scan bij PostNL heeft gehad, ontvang je per mail een track & trace code waarmee je de zending kunt volgen en een tijdsindicatie krijgt waarop je de bezorger kunt verwachten. Helaas kunnen wij geen invloed uitoefenen op het bezorgmoment van PostNL óf opmerkingen meegeven aan de bezorger.

Verzendkosten
Wij betalen de verzendkosten bij een bestelling vanaf 40 euro. Wanneer het bedrag van je bestelling (inclusief btw) onder de 40 euro uitkomt, rekenen wij een vaste bijdrage van €5,95 binnen Nederland en naar België. De kosten die wij rekenen voor verzending zijn gebaseerd op een bijdrage in de kosten voor handling, verpakking en frankering.

Verzendmethode
Wij verzenden al onze pakketten per pakketpost via PostNL. Wanneer het past, verzenden we jouw bestelling als brievenbuspakket. Je hoeft dan niet thuis te blijven om je pakket in ontvangst te nemen. In de track & trace mail die je ontvangt, staat vermeld of jouw bestelling is verzonden als gewoon pakket of brievenbuspakket. Wij versturen samples per briefpost en rekenen niets voor de verzending hiervan.

Ophalen
Wij bieden onze producten alleen online aan, middels verzending via pakketpost. Het is niet mogelijk om een bestelling af te halen. Wel is het mogelijk om je bestelling na ontvangst te beoordelen en indien niet naar wens, binnen 30 dagen retour te sturen *. 

Retourneren

Mocht het zo zijn dat je toch niet helemaal tevreden bent met de aankoop of als je een product wilt ruilen, dan kun je ons binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een artikel retour sturen *.

* Let op: strijkijzersnoer is uitgezonderd van retourzending. Daarnaast gelden de retourvoorwaarden voor consumenten niet voor bestellingen door bedrijven.

Retour zenden
Na de verwerking van jouw retourverzoek, ontvang je een mail met retourinstructies. Je kunt ons retourlabel gebruiken voor het retour sturen voor het pakket of de portokosten voldoen bij het PostNL punt. De retourzending dient door ons ontvangen te zijn binnen de retourtermijn van 30 dagen.
De dichtstbijzijnde PostNL locatie kun je achterhalen via de locatiewijzer van PostNL.

Wij vragen je ervoor te zorgen dat artikelen voor verzending goed worden verpakt. Het liefst in de originele verpakking. Op die manier wordt schade tijdens het transport voorkomen. Als producten beschadigd zijn of gebruikerssporen vertonen, behouden wij ons het recht de retour te weigeren of de schade in rekening te brengen.

Retourprocedure
Binnen 30 dagen na ontvangst van een artikel, kun je ons laten weten dat je een product wilt retourneren.

Dit is onze retourprocedure:

1. Stuur ons een mail met je retourverzoek met vermelding van het ordernummer. In geval van schade of een klacht ontvangen wij aanvullend graag foto’s.

2. Op het moment dat jouw retour verzoek in ons systeem is aangemaakt, ontvang je een mail met instructies voor de retour zending. In de mail vind je ook een link naar het retourformulier (PDF). Het retourneren van artikelen is voor eigen rekening. Nadat de retour is aangemaakt ontvang je in een aparte mail het retourlabel dat je na betaling van de bijdrage van € 5,95 kunt gebruiken voor het retourneren van (een deel van) je bestelling. Ook is het mogelijk om bij het PostNL punt de kosten voor retourzending te betalen. Bij het PostNL punt betaal je € 6,95.

3. Jij stuurt het pakket retour door deze (binnen de retourtermijn van 30 dagen) af te geven bij een PostNL punt. Wij raden je aan het verzendbewijs te bewaren.

4. Zodra wij je retourzending in goede staat hebben ontvangen of als je kunt aantonen dat de retourzending onderweg is, zorgen wij dat je binnen 14 dagen je geld terug ontvangt. Als je slechts een deel van de bestelling retour stuurt, blijven de (eventuele) bezorgkosten voor de levering van kracht. Mocht er iets niet in orde zijn na de ontvangst van je retour, dan nemen we hierover contact met je op.

Omruilen
Het is mogelijk om een artikel om te ruilen, uitgezonderd strijkijzersnoer dat op maat is geknipt. Dit doe je door de artikelen die je wilt terugsturen aan te melden als retour en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor de artikelen die je in plaats daarvan wilt ontvangen.

Geld terug ontvangen
Zodra wij je bestelling (onbeschadigd) retour hebben ontvangen of als je kunt aantonen dat de retour onderweg is, wordt het totale retourbedrag zo snel mogelijk (binnen 14 dagen) aan je terug betaald.

Doorgaans handelen wij de retour binnen enkele werkdagen af. Je ontvangt dan direct je geld terug. Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat jij hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling. Heb je betaald via AfterPay? Dan laten wij hen weten dat de bestelling retour is gekomen.

Kosten voor retourzending
De kosten voor de retour zijn voor eigen rekening. Wanneer je gebruik maakt van ons retourlabel betaal je een eigen bijdrage van € 5,95. Het is ook mogelijk om de kosten voor de verzending bij het PostNL punt te voldoen, zij rekenen hiervoor € 6,95.

Vergelijk producten Verwijder alle producten

You can compare a maximum of 3 products

Hide compare box
Kynda Light 9,1 / 10 - 150 Reviews @ Kiyoh
Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »