• Alle producten zijn toegevoegd aan jouw winkelmandje.

Retourneren en ruilen

Hieronder is alle informatie te vinden over het retourneren van bestellingen:

Mocht het zo zijn dat je toch niet helemaal tevreden bent met de aankoop of als je een product wilt ruilen, dan kun je ons binnen 60 dagen na ontvangst van je bestelling een artikel retour sturen.

Hoe werkt het als ik iets terug wil sturen?
Binnen 60 dagen na ontvangst van een artikel, kun je ons laten weten dat je een product wilt retourneren.

Dit is onze retour procedure:

1. Stuur ons een mail met je retourverzoek met vermelding van het ordernummer. Je kunt de retour ook aanmelden door in te loggen in je account. Je kunt daar bij de bestelling aangeven welk(e) artikel(en) je wilt retourneren. In geval van schade of een klacht ontvangen wij aanvullend graag foto’s.

2. Op het moment dat jouw retour verzoek in ons systeem is aangemaakt, ontvang je een mail met instructies voor de retour zending. In de mail vind je ook een link naar het retourformulier (PDF). Het retourneren van artikelen is bij ons gratis. Nadat de retour is aangemaakt ontvang je in een aparte mail het retourlabel dat je kunt gebruiken voor het retourneren van (een deel van) je bestelling.

3. Jij stuurt het pakket retour door deze (binnen de wettelijke termijn van 14 dagen) af te geven bij een PostNL punt. Wij raden je aan het verzendbewijs te bewaren.

4. Zodra wij je retourzending in goede staat hebben ontvangen of als je kunt aantonen dat de retourzending onderweg is, zorgen wij dat je binnen 14 dagen je geld terug ontvangt. Als je slechts een deel van de bestelling retour stuurt, blijven de (eventuele) bezorgkosten voor de levering van kracht. Mocht er iets niet in orde zijn na de ontvangst van je retour, dan nemen we hierover contact met je op.

Hoe kan ik de retourzending aanbieden?
Op het moment dat de retourzending bij ons bekend is, ontvang je een mail met instructies voor het retourneren. Je kunt ons retourlabel op het pakket plakken en het pakket vervolgens aanbieden bij een PostNL punt bij jou in de buurt. De dichtstbijzijnde PostNL locatie kun je achterhalen via de locatiewijzer van PostNL.
Wij vragen je ervoor te zorgen dat artikelen voor verzending goed worden verpakt. Het liefst in de originele verpakking. Op die manier wordt schade tijdens het transport voorkomen. Als producten beschadigd zijn of gebruikerssporen vertonen, behouden wij ons het recht de retour te weigeren of de schade in rekening te brengen.

Ik wil een artikel ruilen, kan dat?
Ja, het is mogelijk om een artikel om te ruilen. Stuur ons een mail naar klantenservice@kyndalight.com met je ordernummer en het artikel dat je zou willen ruilen, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op om dit in orde te maken.
Indien je één of meerdere artikelen wilt omruilen is het retour sturen gratis. Voor de vervangende artikelen maken wij een nieuwe bestelling aan. Heeft deze nieuwe bestelling een waarde onder de € 40? Dan brengen wij € 6,95 in rekening voor de verzending. Het is mogelijk om extra artikelen toe te voegen om het minimale orderbedrag voor gratis verzending te bereiken. Eventuele betalingsverschillen door het ruilen worden verrekend.

Kan ik een snoer omruilen of terugsturen?
Helaas kunnen wij snoer dat voor jou op maat is geknipt niet omruilen of terugnemen (zie artikel 10 van onze algemene voorwaarden). Je kunt voor de zekerheid een sample van het snoer aanvragen.
Heb je een klacht over (de werking van) een snoer? Daarover ontvangen wij graag een mail via klantenservice@kyndalight.com. Zie hiervoor ook de pagina 'Service en Garantie'. 

Hoe krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij je bestelling (onbeschadigd) retour hebben ontvangen of als je kunt aantonen dat de retour onderweg is, wordt het totale retourbedrag zo snel mogelijk (binnen 14 dagen) aan je terug betaald. Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat jij hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling. Heb je betaald via AfterPay? Dan laten wij hen weten dat de bestelling retour is gekomen.

Wat zijn de kosten voor een retour zending?
Heb je je bedacht? Of wil je toch liever een andere kleur of artikel? Geen probleem.
Het retourneren van artikelen is bij ons gratis. 

Ik heb een mail gehad over mijn retour, wat houdt de status in?
Hieronder vind je een beknopte toelichting per retour status:
Nieuw - Je hebt zojuist een nieuw retourverzoek ingediend via Mijn Account. Je ontvangt deze notificatie ter bevestiging.
In behandeling - Wij wachten op de ontvangst van jouw retourzending. Na ontvangst verwerken wij jouw retour. Over de afwikkeling informeren we je via nieuwe updates over de retourstatus.
Retour goedgekeurd - Wij hebben jouw retour ontvangen en geconstateerd dat de retourzending volledig en zonder schade is ontvangen. Wij betalen je zo snel mogelijk terug.
Artikel(en) gecrediteerd - Je ontvangt een mail met de credit factuur voor de artikelen die zijn teruggestuurd. De terugbetaling vindt plaats op de kaart of rekening waarmee de bestelling is betaald. Afhankelijk van het beleid van jouw bank of kaartuitgever kan het 3 tot 5 dagen duren voordat het bedrag op jouw rekening is bijgeschreven.
Verzoek afgewezen - Wij kunnen jouw retour helaas niet verwerken omdat deze in strijd is met ons retourbeleid. Wij informeren je over de reden van de afwijzing in een bericht.
Geannuleerd - Het retourverzoek is geannuleerd, door jou of door ons.