Service en garantie

SERVICE

Ik heb een beschadigd product ontvangen, wat nu?
Het kan helaas gebeuren dat producten tijdens de verzending beschadigen. Vervelend, natuurlijk. Wij vervangen het beschadigde artikel kosteloos als je de beschadiging uiterlijk binnen 3 werkdagen na ontvangst van het pakket aan ons meldt door middel van een mail aan [email protected] met een foto van de beschadiging. Na het verstrijken van die termijn kunnen wij het product helaas niet meer kosteloos vervangen.

Ik heb een klacht, waar kan ik terecht?
Wij doen ons uiterste best om alles naar wens te laten verlopen. Mocht je desondanks toch een klacht hebben, horen we dat graag. Wij proberen uiteraard de klacht naar ieders tevredenheid op te lossen. Heb je een klacht over een geleverd product? Mail ons dan een foto van het gebrek met een beschrijving van de klacht. Heb je ergens anders een klacht over? Laat het ons dan weten door een mail te sturen naar [email protected].

Je ontvangt van ons een bevestiging van de ontvangst van de klacht. We nemen binnen 14 dagen contact met je op over de afhandeling. Als we meer tijd nodig hebben, stellen wij je hiervan op de hoogte. Mocht je klacht niet naar tevredenheid afgehandeld worden, dan kun je altijd contact opnemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij aangesloten zijn. Als de bemiddelingspoging niet tot een bevredigende oplossing leidt, bestaat de mogelijkheid om je geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).

GARANTIE

Wat is de garantietermijn op lampen?
Een lichtbron dient te werken op het moment dat jij deze ontvangt. Is het artikel stuk gegaan tijdens de verzending of werkt de lamp niet? Neem dan contact met ons op en je ontvangt zo snel mogelijk een nieuw exemplaar.
Wij geven geen garantie op de levensduur van een lamp. Wij vermelden de informatie van de leverancier over de gemiddelde levensduur van een lamp bij de specificaties op de productpagina. Mocht je een klacht hebben over de levensduur van een lamp? Wij ontvangen jouw klacht graag per mail, zodat we de fabrikant kunnen informeren over de klacht.

Wat is de garantie op jullie producten?
Op alle artikelen die wij leveren geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat je recht hebt op een goed product. Als een product hier niet aan voldoet, dan ontvangen wij graag een mail van jouw klacht met foto('s) op [email protected]. Wij zorgen dan dat het product gratis wordt gerepareerd, dat je een nieuw product ontvangt of dat je het bedrag dat is betaald voor het product terug ontvangt.

Welke garantie geldt er voor de strijkijzersnoeren?
In het geval dat er schade is aan het snoer of dat het snoer niet werkt, dan is er sprake van dat het snoer niet voldoet aan de kwaliteit die je mag verwachten. In het geval de schade toe te schrijven is aan ons en de klacht terecht is, ontvang je zo snel mogelijk een nieuw snoer. Klachten over snoeren ontvangen wij graag via [email protected].
Als er geen sprake is van een defect, kunnen wij snoer dat voor jou op maat is geknipt helaas niet omruilen of terugnemen (zie artikel 10 van onze algemene voorwaarden). Je kunt voor de zekerheid een sample van het snoer aanvragen. Neem hiervoor contact ons op per mail.